企业社会责任(Corporate social responsibility，简称CSR)是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社会和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在再生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

　　作为全球最大的电梯公司，目前，奥的斯的产品已经遍布全球七大洲的200多个国家和地区。每天，有超过190万部奥的斯电梯和13万部扶梯处于运转中，平均每五天运载全球人口一次。同时，奥的斯在全球还维护保养着超过160万部的电梯和扶梯。

　　自1984年在天津成立第一家合资公司，经过20多年的发展和壮大，奥的斯已成为中国最大的电梯和扶梯生产商和服务商。目前在中国拥有四个电梯品牌、三大研发中心、十二家合资公司、六个制造基地、6个营运区域(北部、东部、南部、西部、北京、上海)和140个城市的销售网点。奥的斯不仅为所在城市的经济发展做出了重要贡献，也带动了改革开放后中国电梯业的进步和发展。

　　从美国到中国，从天津到成都，从上海东方明珠到北京银泰中心，……一座座城市和一个个成功的解决方案见证了奥的斯在电梯行业的卓越成就与贡献。是什么让一个企业具有了150年的光辉历程?是什么让它保持了如此勃勃的生机和无限魅力?

　　让我们走进奥的斯，共同感受它的卓越及其带给社会的精神财富吧!

　　内在要求：彰显精神 成就价值——卓越

　　奥的斯认为，企业不应该只生产产品，更应该创造价值和承担责任。奥的斯用行动去实践着一个成功企业应负的社会责任，不仅使得企业获得了长足发展，也赢得了社会的广泛尊重。奥的斯成功的根本来自于其强烈的社会责任，并将这种社会责任感渗透到了生产经营过程中的每个细节。

　　理念决定行动。一家卓越的企业，使其动能无限的是永恒的精神源泉。对奥的斯而言，持续经营的精神动力离不开四个关键词：安全，发展之基;质量，贡献之根;人才，成就之源;道德，立身之本。它们犹如企业血脉中的DNA，助奥的斯屹立世界品牌之林、百年常新。

　　安全是发展之基

　　奥的斯自成立以来，一直将电扶梯设备运行的安全可靠放在最重要的位置上。奥的斯生产的所有产品都必须经过其全球标准测试设备在质量和安全方面的严格检测。强调“安全第一”的企业政策，并推行标准化工作程序，确保每一次的安装及维保操作都能按照最安全的方式进行;不断地改进现有产品的安全性能，并且不断地为新产品在安全方面的表现研发新的技术。

　　在奥的斯的服务准则中，安全也被放在首位，奥的斯要求每个人都应对员工及工作场所的安全负责，为乘坐电梯的顾客的安全负责。在每次工作开始时，都必须检查可能出现的危险以及出现事故的风险;在每次工作结束时，都必须确保所工作的地点或车间干净、整洁和安全。同时，每一位奥的斯的员工都必须掌握安全工作的必要知识和技能，每一项决策及工作都要考虑环境、健康与安全因素，每位员工有权采取任何必要的行动，消除潜在的事故隐患。

　　另外，奥的斯在全球范围内积极实践并推广安全及环保行为，并通过有效的设计，将环境、健康与安全理念引入到产品、设备及管理体系当中。正是全方位的努力，使奥的斯保持着电梯业界最优秀的安全纪录。

　　质量为贡献之根

　　150多年来，对质量的关注使得奥的斯成为行业中最值得信赖的品牌，它拥有业界领先的质量、环境和安全管理体系。1993年，奥的斯在中国电梯行业中率先通过了ISO9001质量体系认证。2005年，又再次成为中国电梯界首家实施整合管理体系的公司。同时，奥的斯还推行全员ACE管理理念，实施相应项目，全面提升竞争优势。

　　ACE (Achieving Competitiveness Excellence获取竞争优势) 是美国联合技术公司在其全球所属企业开展的旨在全面提高企业竞争力的质量管理和评优达标活动，是整个联合技术公司质量保证的基础。它与其他质量管理体系的区别在于：关注全部业务和工艺流程的质量，采用系统性的质量诊断方法、以数据作为决策依据，强调建立预防机制，在各个环节消除隐患，从根本上保证产品质量。

　　ACE活动通过员工的积极参与列出重点攻关项目和问题，经过质量诊断和根源分析，核实问题原因，确认和落实纠正失误的预防措施迅速解决问题，同时改进标准作业保证质量长期稳定。在ACE的帮助下，奥的斯每一个职能部门都有的放矢地对自身的绩效进行评估，生产力、质量、成本效益及客户满意度得到改进。

　　人才是成就之源

　　在奥的斯，人才是最重要的资产，奥的斯一直以“拥有全球最训练有素的员工”而感到骄傲。奥的斯向每一位员工承诺：“公司将在雇用期内为你提供最好的教育，让你终生受益。”为此，奥的斯不仅为员工提供一个安全健康的工作环境，还特别关注员工的成长。

　　奥的斯拥有一套系统的人才管理机制、可衡量的绩效文化与完善的奖励机制，并为每一位员工制订个性的成长培训计划，激发员工潜力;推行母公司联合技术公司的“奖学金计划”，以激励员工利用业余时间继续进行学士、硕士或以上学位的攻读。此外，奥的斯推出了“校园大使”项目，通过该项目打造创新的交流平台，在莘莘学子和企业之间搭建了一座沟通的桥梁。在吸引更多优秀人才的同时，也为即将迈出校门的学子们提供了一个充分了解社会、提升自身素质的绝佳平台。

　　这些举措促进了员工融入企业文化，增强了员工的忠诚度，同时也提升了员工整体素质，实现员工与企业同进步，帮助奥的斯贯彻“拥有全球最训练有素的员工”的人才理念。

　　道德是立身之本

　　作为扎根中国100多年的跨国公司，奥的斯在中国的核心价值观是：以科技创新提升客户价值，以诚实信誉赢得客户信赖。坚持做对的事情，并始终不渝地依照法律的精神做事，这是奥的斯恪守的商业道德，加之坚持诚信，赢得了客户对奥的斯品牌的忠诚。

　　对内，奥的斯拥有一整套职业商业道德方面的理论体系和执行体系，并希望每一位员工都能认同公司的最高标准。公司安排每一位员工学习商业道德课程，识别并解决利益冲突，如果员工就某一商业道德问题存在疑问或者希望举报违规行为，可以找到专人寻求帮助。

　　对外，奥的斯要求将商业道德融入到业务当中去，从员工和客户交往的方方面面到员工在日常工作中的点点滴滴，都坚持做对的原则，以诚实和信誉取信于客户。

　　正是秉承这一信条，奥的斯带来的不仅仅是世界领先的电梯技术，还有成熟商业社会的一整套行之有效的商业规范和道德实践。

　　外在表现：用绿色产品和公益行动回报社会

　　在不断以创新和进取取得进步的同时，奥的斯始终坚信作为社会的一份子，应该担当促进社会进步与和谐的责任。奥的斯认为社会是企业进步之源，社会应该从企业的发展中获益，最终实现共同进步。多年以来，奥的斯以其不断创新的科技和不断提升的价值，成为了一家值得用户依靠与信赖的企业。

　　绿色的奥的斯

　　毋庸置疑，企业的首要任务是生产和创新。企业应当是社会物质财富的创造者，获得长期利润和发展是企业主要的社会责任之一。从奥的斯电梯在中国市场的占有量和每年的产销量可以看出，他们在这方面做得非常出色。

　　奥的斯不断的技术创新来自其对行业的把握与洞悉、对未来发展的精准预测及其一直奉行的“可持续发展”理念，更源于其所肩负的社会责任。“环境、健康与安全”是奥的斯的价值观之一，致力于不断向社会提供更为优质、安全、绿色、创新的产品和服务是奥的斯始终秉持的作风。

　　早在10多年前奥的斯就开始在中国电梯界首倡“绿色电梯”概念，并提出“绿色生命周期”理念，以最大化地节能降耗、减少环境污染、让电梯与建筑同寿命为三大目标。这一极具前瞻性与责任感的理念旨在将环保和节能渗透至电梯设计、制造、安装、维保及现代化更新的全过程，为人们营造一种美好的生活方式。同时奥的斯每年用于研发的投资超过1亿美元，为奥的斯开发最先进绿色的产品提供了坚实保障。从2000年以来，奥的斯陆续推出了一系列具有开创意义的节能产品，大打推动了中国以及全球电梯业绿色产业化的进程。

　　RegenDrive电梯能源再生科技，是奥的斯电梯独有的一项技术。它把再生模块集中在变频器上，通过模块合理集成，在电梯运行的过程中把势能转化为电能，重新反馈电网，为建筑物中其他电器设备提供电力。采用这种新型技术后，电梯最多可以比传统电梯节能70%。2007年，RegenDrive电梯能源再生科技获得建设部“建设行业科技成果”认证，并得到专家的高度评价：“该技术达到国际领先水平，拥有广泛适用性，对实现‘十一·五’期间建筑节能目标具有重要意义，建议大范围推广。”

   奥的斯GeN2产品

　　奥的斯GeN2无机房电梯系列产品曾获中华环保基金会授予的“绿色产品奖”，其核心技术是用聚氨酯复合钢带代替了以往电梯的纲绳拖动电梯轿厢。由于复合钢带具有良好的柔韧性，省去了建筑顶层的机房，大大节省了建筑空间;永磁同步无齿轮曳引机配合钢带的使用，可以使Gen2电梯比传统电梯耗电量节省30%～40%;同时，由于钢带无需润滑剂的特性，更是达到了环保无污染的环境友好效果。GeN2 产品以其更轻(原材料)、更小(占用空间)以及无污染(聚氨酯复合钢带无油污染)的先进技术把电梯工业带入了节能、节地、节材、环保的新空间。

　　2007年，奥的斯电梯天津泰达基地落成投产，成为奥的斯在中国市场上的又一战略要地。该基地不仅成为奥的斯在亚太地区的电梯和零部件制造中心、产品研发转换中心以及产业链建设中心;同时其所生产的“绿色、节能和高效”的产品，也旨在支持中国可持续发展战略，引领电梯业的发展走向，满足中国市场需求及其出口市场的能力，对于奥的斯全球而言都具有重要的战略意义。

　　据介绍，泰达基地采用了世界上最先进的建筑节能与新能源利用技术、节水与水资源开发技术、环境友好与保护技术和信息化应用技术，主要生产GeN2无机房环保型系列电梯、Sky无齿轮系列电梯。投产一年以来，已经生产电梯2万台、曳引机5万台，为奥运场馆配套工程等其它重点工程输送了大量绿色科技电梯，大大提升了奥的斯在中国市场的产能，取得显著节能成效。该基地为环境可持续发展树立了典范，目前已被中华人民共和国建设部评选为全国首家“绿色工厂”，并被列为2007年度“节能省地型科技示范工程项目”之一。

　　公益行动促和谐

　　除了向社会提供优质、安全、绿色、创新的产品和服务，奥的斯还积极履行企业社会责任，投身公益事业，扶助弱势群体，传播安全知识，帮助公众安全使用电梯。

　　奥的斯是特殊奥林匹克运动会忠实的支持者和合作者。1996年11月，他们赞助第一届亚太地区特奥会，还与上海特奥委员会确立了长期的合作关系。2007年，第12届特奥会在上海举办，奥的斯成立志愿者团队“奥的斯之队”，积极投身智障儿童安全乘梯教育和特奥会比赛志愿者工作。

　　奥的斯社区安全知识普及公益活动。2005年，奥的斯与各地政府部门、业界合作伙伴携手在全国范围内展开“安全和谐进社区”活动，将公众安全乘梯知识带进社区住宅。至2007年年底，奥的斯社区安全教育活动已覆盖全国30多个城市。

　　关爱青少年成长。近几年，奥的斯为联合国儿童基金会(UNICEF)、天津市的贫困学生捐助善款，广泛帮助中国需要帮助的少年儿童。

　　结语：市场经济下的企业和社会关系密切，企业来自于社会，也必将还原于社会。从社会角度来看，企业承担社会责任，促进整个社会生产力的发展，有利于社会的进步和社会和谐;从企业角度来看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和员工的认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力、保持长期可持续地发展。

　　在过去的几十年里，奥的斯在中国这个极具挑战但又增长快速的市场表现突出，获得了强有力的市场认知。今后，奥的斯将着重以客户为导向，进一步提升生产效率、产品质量和客户服务，致力打造“高端、优质”的奥的斯品牌电梯，并将致力于进一步巩固并提升奥的斯的行业领先性和品牌赞誉度，植根中国，实现奥的斯与中国经济的共同成长。